Pendant longtemps, le rôle du manager a été relativement simple à définir : fixer des objectifs, organiser le travail, contrôler les résultats et corriger les écarts. Aujourd'hui, cette définition est devenue largement insuffisante. Les organisations évoluent dans un environnement marqué par l'incertitude, les transformations technologiques, l'accélération des changements et des attentes nouvelles de la part des collaborateurs. Dans ce contexte, une question devient centrale